Retour et remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez 24hprint.ma, nous nous engageons à offrir un service de qualité à nos clients. Toutefois, nous comprenons que des anomalies peuvent survenir et que des réclamations peuvent être nécessaires. Voici les conditions et procédures encadrant les retours et les remboursements.

1 - Conditions de retour

Nous acceptons les retours de commandes dans un délai de 48 heures suivant la réception de la commande. Toute réclamation doit être accompagnée d'une description détaillée des anomalies constatées et doit être envoyée par écrit à l'adresse suivante : contact@24hprint.ma.

2 - Validation des réclamations

Afin d’être considérée comme recevable, toute réclamation doit être validée par notre service qualité interne. Ce service est chargé de vérifier la conformité des produits par rapport aux spécifications de la commande. Si la réclamation est jugée non fondée, elle ne pourra donner lieu à aucun remboursement ou compensation.

3 - Confirmation des remboursements

Toutes les validations de remboursement, qu'elles soient totales ou partielles, seront communiquées par écrit à l'adresse email fournie lors de la réclamation. Aucun remboursement ne sera accordé sans une validation préalable par notre équipe de qualité.

4 - Délai de remboursement

Les remboursements seront effectués par virement bancaire dans un délai de 3 à 15 jours ouvrés à compter de la validation écrite du remboursement. Nous vous invitons à vérifier les coordonnées bancaires fournies pour garantir un traitement rapide.

5 - Remboursement par coupon pour les montants inférieurs à 300 MAD TTC

Pour toute commande ou reliquat de commande dont le montant total est inférieur à 300 MAD TTC, le remboursement se fera sous forme de coupon de remise, utilisable exclusivement sur notre site pour une prochaine commande. Ce coupon aura une validité de 12 mois à compter de sa date d'émission.

6 - Exclusion des reproductions de commande

24hprint.ma se réserve le droit de refuser la reproduction ou la réimpression d'une commande pour plusieurs motifs, notamment :

• Non-respect des délais de réclamation : Toute réclamation soumise après le délai de 48 heures suivant la réception de la commande sera automatiquement rejetée.
• Conformité jugée satisfaisante : Si notre service qualité juge que la commande est conforme aux spécifications initiales, aucune reproduction ou remboursement ne sera envisagé.

7 - Cas particuliers

Dans certains cas exceptionnels, et en fonction de la nature de la réclamation, 24hprint.ma pourra proposer une solution alternative, comme un avoir partiel ou un geste commercial. Ces cas seront traités individuellement et à la discrétion de notre service client.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question ou complément d'information à l'adresse contact@24hprint.ma.